Shipping policy

🚚 Conditions de Livraison & Retours

1. Expédition & Délais de Livraison

Délais de préparation : Toutes les commandes sont expédiées sous 3 semaines maximum.
👉 Pour toute demande urgente, merci de contacter notre équipe par e-mail.
Mode de livraison : Livraison avec signature obligatoire afin de garantir une réception sécurisée.
Délais estimés après expédition :
• Standard : 3 à 7 jours ouvrés
• Express : 1 à 3 jours ouvrés (selon disponibilité)

2. Suivi de Commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

3. Retours & Échanges

Délai : Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour effectuer un retour ou demander un échange.
Conditions :
• L’article doit être non porté
• Non lavé
• Avec ses étiquettes d’origine intactes
Options de retour :
• À vos frais via le transporteur de votre choix
• Gratuitement au showroom de Genève, uniquement sur rendez-vous
Remboursements & échanges :
Valables uniquement pour les commandes passées en ligne, après réception et vérification du produit retourné.

4. Assistance Client

Pour toute question relative à votre commande, notre service client est à votre écoute.
📧 Contact : info@maisoncristal.ch
Merci de mentionner votre numéro de commande pour un traitement rapide